Todos los pedidos se manejan y se envían desde nuestra central en Nobsa, Boyacá. Por favor, espere un tiempo adicional para que su pedido sea procesado durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán dentro de 1-2 días hábiles a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente después del día de procesamiento, en el caso de productos personalizados se enviarán el día siguiente al termino de su elaboración. Tenga en cuenta que no enviamos los fines de semana ni festivos.
Una vez que realice su pedido, espere de 1 a 2 días hábiles para procesar sus pedidos. Después de eso, tomará entre 2 y 8 días hábiles para la entrega en Colombia (según la ubicación).
Los precios que se muestran en nuestro sitio no contemplan los gastos de envío, lo que significa que deberá pagar los costos de envío una vez que reciba su pedido. Los envíos se realizan a través de un tercero, empresa transportadora interrapidisimo, Los gastos de envío relacionados se cobran una vez que su pedido llega a su destino final, y lo determina la empresa transportadora. El pago de estos gastos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No somos responsables de los retrasos causados por la empresa transportadora. Para obtener más detalles sobre los gastos de envío puede usar la herramienta de cotización de interrapidisimo aquí o comunicarse con nosotros a través de WhatsApp +57 322 3654180.
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de bienes están exentos de devolución. Los productos personalizados como los amigurumis, mochilas, gorros y cualquier producto que el cliente pida ser fabricado no se hará reembolso del anticipo dado por el cliente, puesto que son productos hechos 100% a mano y no pueden ajustarse perfectamente a las características o expectativas del cliente, además de haber requerido usar material y tiempo del artesano.
Tarjetas regalo
Productos descargables
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales:
Cualquier artículo que no esté en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deben a nuestro error.
Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise su cuenta bancaria nuevamente.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a info@mastercrochet.com.
Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@mastercrochet.com y envíe su artículo a la: Calle 7 # 9 – 12 Centro, Nobsa, Boyacá, Colombia.
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo a la: Calle 7 # 9 – 12 Centro, Nobsa, Boyacá, Colombia.
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
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